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93日的百度世界大会上,百度推出了新的秘密武器——直达号。“直达号”是传统服务企业在百度移动平台的官方服务账号。它基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,让顾客随时随地直达商家服务。

有了“直达号”,将来的消费场景会是这样的:老冀在“手机百度”APP的搜索框中输入“@海底捞”,就会显示完整的海底捞服务项目,你可以直接在上面订座、点菜、付款,把除了吃之外的动作都放到线上完成。

当天晚上老冀正好去海底捞吃火锅,发现百度“直达号”的宣传海报已经进驻。有了“直达号”的海底捞,地球人根本都挡不住了。

“直达号”的对象是本地服务业,其中有很多消费场景都是基于位置的。过不久多久,“手机百度”APP将升级到6.0版本,老冀将可以通过新增加的“发现”功能“直达”附近的海底捞门店。当然,老冀也可以通过百度地图的“发现”和“附近”功能进入。

简单来说,这就相当于服务类的商家又在百度上开了个虚拟店。由于百度在移动互联网上有着惊人的流量,再加上大数据分析,对于商家有以下几点好处:

第一个好处就是拉新客。还是以海底捞为例,根据百度移动搜索和百度地图统计,每天在百度移动平台搜索“海底捞”的用户量达到2万人次,按照10%的转化率估算,直达号能够为海底捞每天新增2000个订单。当然,除了精准需求之外,每天还有50万人次在百度平台搜索类似于“火锅”、“川菜”等词汇,他们同时也在搜索“俏江南”、“刘一手火锅”、“澳门豆捞”等餐饮服务。如果能够将发出模糊需求的客户进行引导,按照千分之三的转化率预估,直达号还能够为海底捞带来1500个订单。总共算下来,直达号每天能够给海底捞新增3500个订单,按客单价2000元计算能够每天带来700万元的收入,一年就是25.55亿元,这是相当可观的一个数字。

第二个好处是提升转化率和留存率。此前海底捞在门店提供美甲、小吃、游戏等各种服务,以弥补客户因排队而带来的不快。通过直达号的一站式服务,客户进入服务页面后,直接订座、点餐、下单,将本来在线下的闭环服务提前,提升转化率,也提高服务体验。此外,直达号后台的CRM系统能够帮助商户进行客户画像,通过数据分析,将客户标签化,并在此基础上为其提供更加个性化的服务。例如,老冀到海底捞吃饭,海底捞通过后台了解到老冀过几天要过生日了,提前给老冀一个生日祝福,再送上一碗长寿面,老冀深受感动之后,也就成了常客。

第三个好处是开通非常容易。如果商家已经有了移动站,只需要通过快速直连,输入基本的信息,输入已有移动站点的网址,点击转化,就能够拥有一个具备强大功能的直达号。此外,百度还针对不同行业推出了多个适配于细分行业需求的模板。商家登录之后,只需要点点鼠标,写几个字,传几张图,就能够快捷开通。

老冀觉得,百度折腾了好几年,尝试了爱乐活、百度身边等诸多产品,如今算是基本将本地生活和O2O这块琢磨出一些门道了。

直达号抓住了用户的真实需求。在移动互联网时代,用户通过移动终端上网,大部分时候要的不再是信息而是服务了。你中午到了一个地方,肚子饿了,肯定不希望手机只能告诉你附近有什么可以吃的,而是希望找到那个吃饭的餐馆,最好还不需要排队,还能够直接在手机上完成支付,同时还能够打个折。这些都是服务,如果互联网公司能够提供一种非常简单的解决方案来解决用户的痛点问题,用户肯定就会选择它,这就是百度“直达号”希望达到的目的。

直达号也抓住了客户特别是中小商家的痛点。对于中小型服务型企业来说,他们看到了用户往移动上转,想抓住用户,过去却苦于没有一个很好的工具。自建APP成本太高,也没有初始客户和流量,谁会去下载一个使用频率并不高的APP呢?开个微信公众号不错,但是要实现很好的服务,同样需要不小的开发工作,而且无法实现灵活的推送。因此,直达号给他们提供了另一个选择。当然,只有当这种选择给他们带来了实实在在的好处,他们才有动力完善自己的直达号。

因此,直达号的未来可谓任重道远,它必须两手抓,一手抓用户体验,一手抓商家盈利,同时把这两件事情都做好。


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